目前全國(guó)醫(yī)院約不到兩萬(wàn)家，全年共接待患者高達(dá)24億人次。每1,000人平均擁有醫(yī)生1 .7名, 而很多發(fā)達(dá)國(guó)家這一平均數(shù)達(dá)到3名以上。醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍面對(duì)大量員工用以輸入患者資料/處理繁重的文書工作以及繳費(fèi)等工序，而患者也對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿的問(wèn)題。根據(jù)賽迪顧問(wèn)公司（CCID）的調(diào)查，患者對(duì)醫(yī)院的不滿主要集中在掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、缺乏導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、候診時(shí)間長(zhǎng)幾個(gè)方面，ACNielsen的排隊(duì)調(diào)查也指出醫(yī)院是消費(fèi)者碰到排隊(duì)問(wèn)題最嚴(yán)重的其中一個(gè)場(chǎng)所，而接近50%的受訪者都希望醫(yī)院安裝自助服務(wù)的設(shè)備。
解決國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題，例如驗(yàn)證患者身份、消除重復(fù)病歷、簡(jiǎn)化工作流程、縮短等候時(shí)間以及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)輸入，需要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療系統(tǒng)的信息化、自動(dòng)化建設(shè)，將傳統(tǒng)窗口服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)、電話、移動(dòng)設(shè)備、自助服務(wù)終端結(jié)合在一起。為患者提供多種方式的就醫(yī)途徑。
智慧醫(yī)療自助服務(wù)系統(tǒng)與醫(yī)院LIS系統(tǒng)之間無(wú)縫對(duì)接的一體化應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療自助終端應(yīng)用系統(tǒng)與醫(yī)院理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享交換及業(yè)務(wù)流程協(xié)作,增強(qiáng)在現(xiàn)有醫(yī)療系統(tǒng)中與銀行及第三方支付交易功能。醫(yī)院自助終端在不影響醫(yī)院現(xiàn)有管理系統(tǒng)運(yùn)行的同時(shí)，進(jìn)一步保障并實(shí)現(xiàn)了新舊數(shù)據(jù)統(tǒng)一，增強(qiáng)一體機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)與醫(yī)院各分診的數(shù)據(jù)同步，不斷提高智能自助醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的人性化服務(wù)體驗(yàn)。
一、自助服務(wù)平臺(tái)
二、?基于平臺(tái)之上，實(shí)現(xiàn)門診自助業(yè)務(wù)、住院自助業(yè)務(wù)、院外應(yīng)用拓展業(yè)務(wù)等。借助自助服務(wù)平臺(tái)，可以將業(yè)務(wù)規(guī)劃的更合理，更有彈性；通過(guò)業(yè)務(wù)功能復(fù)用，可以降低總體投入；通過(guò)統(tǒng)一安全機(jī)制，可以確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定安全；通過(guò)統(tǒng)一的實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)查看自助設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，方便客戶運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。
二、醫(yī)院自助掛號(hào)打印系統(tǒng)
新增門診自助系統(tǒng)，通過(guò)投放自助服務(wù)終端（含機(jī)上軟件），實(shí)現(xiàn)：?發(fā)就診卡、就診卡充值、就診卡余額查詢、當(dāng)日掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約取號(hào)、復(fù)診取號(hào)、門診扣費(fèi)、門診退費(fèi)、門診費(fèi)用清單打印、化驗(yàn)單打印等功能。
住院自助系統(tǒng)?新增住院自助系統(tǒng)，通過(guò)投放自助服務(wù)終端（含機(jī)上軟件），實(shí)現(xiàn)：?住院登記（通過(guò)二代身份證、就診卡）、住院費(fèi)預(yù)存、住院費(fèi)用清單查詢、打印等功能。
院外拓展應(yīng)用?借助銀行網(wǎng)銀、電信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商等院外資源，可以為醫(yī)院提供院外拓展業(yè)務(wù)應(yīng)用，如：?網(wǎng)銀?/ATM預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)銀?/ATM繳費(fèi)、網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)；化驗(yàn)單取單短信提醒等。
項(xiàng)目實(shí)施前、后對(duì)比分析
項(xiàng)目實(shí)施前的就醫(yī)流程
項(xiàng)目實(shí)施后的就醫(yī)流程
項(xiàng)目實(shí)施前、后對(duì)比分析
通過(guò)以上流程圖對(duì)比，我們不難發(fā)現(xiàn)：大量的排隊(duì)環(huán)節(jié)被自助設(shè)備提供的自助服務(wù)所替代，提高了患者就診效率，方便了患者，降低了醫(yī)院營(yíng)運(yùn)成本，提升了患者的滿意度。
1)?醫(yī)院收益
減輕醫(yī)院就診各環(huán)節(jié)工作量，提高醫(yī)院就診效率，解決患者就診“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題；
降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本；
提高服務(wù)水平，打造優(yōu)勢(shì)品牌；
溝通、收集病人信息，提供決策支持和增值服務(wù)。
自助服務(wù)系統(tǒng)自助服務(wù)一體機(jī)
2)?患者收益
真正讓患者享受到“掛號(hào)、分診、處方、付費(fèi)”就診流程的“一條龍”優(yōu)化自助服務(wù)；
提升就診體驗(yàn)，提高滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)院自助終端優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)
我司提供的醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)，具有以下優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：
1.?技術(shù)先進(jìn)?本方案采用了二代身份證識(shí)別技術(shù)、鈔票真?zhèn)舞b別技術(shù)、自動(dòng)發(fā)卡技術(shù)、自動(dòng)三合一卡讀寫技術(shù)、多種面額紙幣收鈔、加密傳輸技術(shù)、整機(jī)抗暴技術(shù)，具有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能夠支持多種建卡方式。
2.?全程自助應(yīng)用?本方案從發(fā)卡到掛號(hào)/預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)金/銀行卡充值、就診繳費(fèi)、費(fèi)用清單打印、信息查詢，患者可全程自助操作，可實(shí)現(xiàn)一個(gè)全功能的人工窗口功能。
3.?軟件界面美觀易用?軟件系統(tǒng)采用了微軟最新的WPF編程技術(shù)，界面美觀、視覺(jué)效果酷炫。為了方便用戶操作，系統(tǒng)提供分步導(dǎo)航顯示，并有語(yǔ)音提示、動(dòng)畫引導(dǎo)，人機(jī)交互界面非常友好。
4.?應(yīng)用安全?自助設(shè)備采用的密碼鍵盤是具有三防功能的3DES?加密金屬密碼鍵盤，經(jīng)過(guò)了銀聯(lián)中心和PCI2.0?認(rèn)證。二代證讀卡器符合公安部相關(guān)要求，機(jī)柜通過(guò)了公安部抗暴安全認(rèn)證。收鈔機(jī)具備鈔票防偽功能?？商峁z像頭攝像，保證應(yīng)用安全。系統(tǒng)的日志文件詳細(xì)記錄了操作步驟，重要步驟同時(shí)保存在數(shù)據(jù)庫(kù)，終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)每次啟動(dòng)系統(tǒng)時(shí)自動(dòng)備份，保證數(shù)據(jù)的萬(wàn)無(wú)一失。
5.?可擴(kuò)展性好?基于創(chuàng)新的平臺(tái)級(jí)的整體自助服務(wù)一體機(jī)、具有擴(kuò)展性強(qiáng)（可快速擴(kuò)充功能）、耦合度低（各子系統(tǒng)擴(kuò)展不影響其他子系統(tǒng)）、穩(wěn)定可靠（具有多家醫(yī)院高強(qiáng)度持久運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)）、高度安全（通過(guò)業(yè)務(wù)隔離等多重機(jī)制保障安全）。
6.?功能綜合全面?國(guó)內(nèi)功能最綜合最全面（同時(shí)支持預(yù)付費(fèi)和實(shí)時(shí)繳費(fèi)模式）、實(shí)施最快（最快1個(gè)月全面上線）對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)理解最深刻的自助服務(wù)一體機(jī)。
軟件系統(tǒng)
客戶端功能
醫(yī)院自助服務(wù)終端機(jī)不僅讓醫(yī)院方便管理，節(jié)省了醫(yī)院的經(jīng)費(fèi)支出，更是為廣大患者節(jié)省了患者在醫(yī)院看病的時(shí)間，醫(yī)療自助終端的界面操作也非常簡(jiǎn)單和友好，就算你不懂操作，也能根據(jù)每一步操作提示音處理完成你需要辦理的業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單易上手。使醫(yī)院每個(gè)區(qū)域都井然有序，效率及公眾形象得到了前所未有的提升。
